Ответы на ваши вопросы

Согласно Закону о защите прав потребителя РФ, ювелирные украшения из золота и серебра надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Наша компания предоставляет возможность заменить не подошедшее по размеру изделие на другое (точно такое же или из другой коллекции) или вернуть деньги. Обязательным условием является сохранность и целостность пломбы и бирки.

Согласно Закону о защите прав потребителя РФ, ювелирные украшения из золота и серебра надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Наша компания предоставляет возможность заменить не подошедшее по размеру изделие на другое (точно такое же или из другой коллекции) или вернуть деньги. Обязательным условием является сохранность и целостность пломбы и бирки.

Согласно ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункту 6.2. ОСТ 117-3-002-95, гарантия действует с момента получения Изделия заказчиком. На все ювелирные украшения составляет 6 месяцев, на часы 2 года с момента продажи через магазин партнёра. Мы бесплатно и в кратчайшие сроки устраним все недостатки в соответствии с гарантийными обязательствами.

Мы работаем с крупнейшими производителями России, репутация которых безупречна и не позволяет использовать в производстве ювелирных украшений сырьё, имеющее сомнительное происхождение и качество.

Более того, за нелегальный оборот драгоценных металлов и вставок существует уголовная ответственность и поэтому мы очень дорожим своими семьями, а также компанией и её репутацией.

1. Курьерская доставка на дом

Осуществляется сотрудниками службы "СДЭК" и "DPD".

При заказе на сумму от 5 000 рублей услуга предоставляется бесплатно.

До 5 000 рублей услуга стоит 700 руб.

2. Самовывоз из пунктов выдачи в вашем городе

Осуществляется сотрудниками службы "СДЭК", "DPD".

При заказе на сумму от 5 000 рублей услуга предоставляется бесплатно.

До 5 000 рублей услуга стоит 500 руб.

3. Самовывоз из фирменных магазинов «Самоцветы»

Услуга предоставляется бесплатно, независимо от суммы заказа (срок доставки 1-2 недели).

Адреса магазинов. 

Когда к Вам приедет  курьер с посылкой, в которой находится заказанный товар, Вам необходимо вскрыть упаковку в его присутствии, убедиться,  что в посылке именно Ваш товар. Осмотреть его на предмет отсутствия механических повреждений и производственного брака. После этого оплачиваете товар курьеру. Курьер обязан выдать чек об оплате и подписание акта. В случае предоплаты, вы подписываете акт о приеме после осмотра изделия.

Изделия из золота одного артикула имеют одинаковую цену за 1 грамм. Но каждое изделие имеет свой вес, поэтому и стоимость изделия будет разная. Когда Вы зайдете в вашу корзину, вы увидите вес и стоимость каждого изделия.

Если вам необходимо получить заказ в течении 3-4 дней, то доставка платная (оплата траспортной компании, цена зависит от того, куда нужно доставить).
И бесплатной, если вас устроит срок доставки 1-2 недели.

Смотреть подробную инструкцию

Смотреть подробную инструкцию

Вы можете запросить новую дисконтную карту, для этого укажите в профиле «Фамилию» или «Контактный телефон» и поставьте галочку «Запрос дисконтной карты».

После введенных данных, нажмите кнопку «Сохранить профиль». В течении 10 минут (с 08:00 до 20:00) мы проверим ваши данные и если они верные, к вам привяжется дисконтная карта. Если у вас не получается, напишите нам на «it@samotsvety.su» или позвоните по бесплатному телефону 8 800 350-53-78.

После каждой покупки (Бонусы не начисляются, когда - Максимальная скидка 25% или когда идет акция поставщика на изделие) вам начисляется 5% от покупки. Бонусами можно оплатить полностью (только для интернет-магазина) или частично (физический или интернет-магазин) любое изделие.

С данной информацией можно ознакочиться в рзделе - Скидки.

Можно заказать "экспресс-доставку", стоимость доставки зависит от изделия и адреса куда доставить. Подробности уточняйте у консультантов (в разделе "Контакты" - есть контактная информация для связи с нами).